コールセンターの仕事について興味はあるけど、求人が常に出ていてちょっと怖い…どんなコールセンターなら楽なんだろ？実際にきつい仕事なのかな？と気になっている方も多いのではないでしょうか。
今回はコールセンターの仕事は実際にきついのか？どんな種類があるのかご紹介していきます。
コールセンターの仕事は大きく分けて2種類に分かれます
コールセンターの仕事は色々な企業が求人を出していますが、仕事内容が大きく分けて2つに分かれます。
インバウンド業務
インバウンド業務とはお客様から電話があり、その電話の質問内容に対して回答をしたり、担当する部署に引き継いだりします。
インバウンド業務の場合は説明する内容がマニュアル化されていることが多いです。
アウトバウンド業務
アウトバウンド業務は簡単に言うと営業電話をかけるような業務です。
テレアポという言葉を聞いたことがあると思いますが、テレアポ＝アウトバウンド業務と思っていただいて良いでしょう。
コールセンターの仕事でインバウンド業務とアウトバウンド業務どちらが良い？
求人を探す際に応募しようとしている仕事がインバウンド業務を行なっているのかアウトバウンド業務を行なっているか内容を見ると分かると思います。
実際にどちらが良いかは人それぞれです。
それぞれのメリット、デメリットをご紹介しますのでご覧ください。
インバウンド業務のメリット
インバウンド業務のデメリット
皆さんも何かに困ったときや質問があった際にコールセンターを利用したことがあるのではないでしょうか。
電話をかけると何分も待たされて繋がりづらいと感じたこともあると思います。
インバウンド業務を行うコールセンターは充分な人員を配置していないところが多いので、ひっきりなしに電話対応を行うことを覚悟していただいた方が良いでしょう。
アウトバウンド業務のメリット
アウトバウンド業務のデメリット
コールセンターの仕事は実際にきつい？
インバウンド業務とアウトバウンド業務と分かれることをお伝えしていきましたが、コールセンターの仕事は実際にきついのではないかと気になっている方もいらっしゃると思います。
きついのか、きつくないのかは勤務先のコールセンターによってさまざまです。
研修やその後の業務についても先輩や上司がしっかりサポートしてくれるコールセンターであれば多少辛いことがあっても耐えられます。
逆にサポートがしっかりしていないと1人で抱え込んで自信を無くし「きつい」と感じることがあると思います。
一番「きつい」と感じるのはクレーム対応と言えるでしょう。
コールセンターで働いていると世の中いろいろなタイプの人がいると感じます。
これからコールセンターで働こうと思っている方や、既に働いている方に向けてお伝えしたいのは…
クレームがあったとしても自分自身が否定されている訳ではない。
俳優（女優）になって毅然と対応していただきたい。
勤務先によってクレームの頻度はさまざまです。
これからコールセンターの仕事を探そうと思っている方は、面接時にどのようなクレーム対応を行うケースがあるのかぜひ聞いてみていただくと良いでしょう。
まとめ
いかがでしたでしょうか。
これからコールセンターで働いてみようと思っている方に向けて少しでも参考にして貰えたら嬉しいです。
ご質問等ありましたら遠慮なくコメントや問い合わせ欄からお問い合わせください。
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